衛筱接下來的一個周幾乎全部都在交付基地度過，累並充實著。
沒有辦法的辦法。
自己不在現場盯著，真的很難保證再出什麼幺蛾子。
親手交車，至少能杜絕不能把控的事情發生。
沒有額外禮包，沒有花團錦簇，也沒有過分的宣傳和營銷。
試車大麵積發放，效果一定遜爆了。
這點小算盤她還是打的明白的，期待實現，才是美好的。
就像網購一樣。
買東西最快樂的時候，一定是快遞在路上的那幾天。
一旦拆開包裝，快樂不複存在。
買車也是如此。
訂車等待的那段時間是最完美的，因為腦海中會有很多幻想。
長什麼樣？
續航到底如何？
內飾是不是舒服？
當客戶懷揣著希望，收到車子之後，新鮮感和喜悅感逐漸下降。
甚至一些小瑕疵，小問題會逐漸顯現。
在新車階段，這些小問題會被無限放大。
大多數的消費者肯會先發個短視頻微博啥的吐槽一番，再去找售後。
所以很多企業在新車交付階段，會著重投入人力物力進行公關，以鋪天蓋地的流量掩蓋負麵新聞。
而自己！
全沒有！
就讓暴風雨來的更猛烈一些吧！
風盾汽車急需被市場上一堂課！
星期三，衛筱來到公司小會議室，顯得很亢奮。
“彤姐，開始吧，給我一個些小小的震撼。”
鄭曉彤拿著一周簡報，化身為一個無情的彙報機器。
“過去一周，我們交付車輛2600台。”
“目前第一批訂車客戶均已交付完成。”
“工廠的產能目前已提升至240台每天。”
“一切都在穩中向好！”
衛筱看向神情飽滿的鄭曉彤，有點失望。
交付沒什麼問題，主要是產能爬升太慢了。
240台，我欠著十四萬兩。
也就是說要五百多天，我才能把這些欠車還清。
不夠，遠遠不夠。
“二期工廠的規劃的怎麼樣了？”
鄭曉彤依然很飽滿：“陳總已經在和錢江市府對接了。”
“據說市府三顧茅廬，哭著喊著讓陳總把第二家工廠設在錢江。”
“市府願意免費提供一個地塊，並且為我們協調五年的低息貸款，用於工廠建設。”
衛筱點點頭：“陳晨這事兒辦的還差不多，這樣建設工廠的資金至少不會短缺，產能有沒有預估？”
“陳總和曹總在討論第二家工廠采用全智能生產線。”
“如果沒有意外的話，產能會提升到1200台每天。”
鄭曉彤一言落下。
洋娃娃滿眼放光！
好起來了！
終於好起來了！
一期工廠建設的時候，誰也想不到會賣的這麼好。
所以產能的上限設置的很低，撐死了三百台。
可現在有了銷量基礎，大家對於二期工廠的規劃激進了很多。
決議要在錢江搞出一家華東地區最大的汽車產業基地。
每天最大產能1200台，再加上原有一起工廠的產能，一天差不多1500輛車。
衛筱欣慰的點頭：“照這個速度，100天我就能清掉欠車，對嗎？”
鄭曉彤搖頭：“您隻算了存量，沒有算增量。”
14萬台車子，隻是當下欠。
以後的日子還要過。
而且二期工廠最快，也要兩年落成。
這期間，風盾汽車肯定還會積攢更多的訂單。
可衛筱露出一副狡黠的笑容：“增量？難說。”
“您對我們未來的銷量沒有信心嗎？”鄭曉彤覺得很驚訝。
衛筱裝作大人的模樣：“未來永遠是個未知數，做生意就是這樣，起起落落，誰也不能保證未來發生什麼。”
一輛新車麵世，熱度是有限的。
沒有哪個車企能保證自己的車子能一直火下去。
現在又不是當年了，一款燃油車當做傳家寶，人走車還在。
現在是電動內卷年代。
一個月不進步，就會有無數競爭對手搶占市場。
風盾汽車經過自己的一番操作，死不死不知道，但一定不會再火了。
“本周的銷量如何？”衛筱心說這一波騷操作應該見到效果了。
鄭曉彤翻頁，拿到數據：“本周風盾汽車銷售1.2萬輛。”
“位居所有汽車銷量榜榜首，和第二名有4000輛的差距。”
“同比上周，銷量上漲27%！”
“？？？”
聽到這個數字，衛筱的笑容僵硬在了臉上。
“撒賊？”
鄭曉彤：“同比和環比都是增長的。”
“為什麼！！？？？”
衛筱的問號鍵都快摳出火星子了。
搞錯了吧？
我嗷嗷一頓操作，銷量怎麼還漲了？
我一麵讓友商瘋狂攻擊我，一麵在自己的app狂掛自家車子的問題。
甚至我連交車儀式都沒給用戶準備？
還漲？
難道消費者不知道買風盾汽車，送98元毛絨玩具的事情嗎？
正在衛筱驚愕的同時，宋傑拿著報表走進了會議室，滿臉臭屁。
“小老板！我來向您老人家交作業來啦！”
衛筱逮了個正著：“宋傑啊！好你個宋傑！你他喵工作是怎麼做的？”
“？？？”
宋傑後悔極了。
雖然不知道因為什麼，但很明顯小老板的心情不好。
這個時候進來彙報工作，純撞到槍口上了。
關鍵他還溜不了。
隻能裝作無辜的看著小老板：“我工作……還行吧？”
“還行！我讓你在app首頁公示問題，你公示了沒有？？？？”
“公示了啊。”
宋傑還以為自己怎麼了。
你要說這個，那我一點都不怕了。
身正不怕影子斜。
過去這一個周，宋傑夢裡都是公示問題這件事，他很努力，也做出了成效。
宋傑乾脆掏出自己的手機，點開app。
“您看，我把問題公式做在了首頁第一行輪播大圖。”
衛筱接過手機查看，確實沒問題。
進入app第一刻，映入眼簾的就是巨大的問題車界麵。
點進其中，可以看到具體的問題案例。
宋傑按照車主遇到的問題進行歸類，首周一共搜集到189個問題。
每一個問題都單獨有一個頁麵。
詳細的記述了車主遇到什麼問題。
售後專員用了多久到達。
到達後如何處置用戶的問題。
問題後續有沒有繁複。
再加上客戶對整個處理過程的回訪。
衛筱隨意打開其中一個問題。
【車主狗先生，在高速公路行駛的工程中遭遇電量預警，最近的售後專員小吳耗時15分鐘抵達，按照客戶意願就近服務客戶充電，並且為客戶提供休息場所，解決問題耗時半小時，客戶給出五星評價。】
？？？
衛筱一副地鐵老人手機臉。
虧電？
這算是什麼問題？
算了算了，這可能是個例，接著往下看。
【車主郭先生，收車三天後出現身體不適症狀，經常性頭暈耳鳴，懷疑車輛甲醛超標。
售後專員十三分鐘到達客戶家中，第一時間帶客戶進行全麵檢查。
經三甲醫院診斷，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及時送醫，進行了藥物乾預。
售後專員為郭先生墊付醫藥費，並提出為郭先生進行全麵甲醛檢測，郭先生婉拒。
在專員一再堅持下，為郭先生贈送一台空氣淨化器作為補償，並且佩服三年免費體檢券。
客戶給出五星評價，並送錦旗一麵。】
？？？
衛筱看傻了。
我讓你收集問題，你倒是給弄成榮譽牆了？
好家夥啊！
我他嗎真的忍不住好家夥。
客戶遇到小問題，而且都不是己方責任出現的問題。
你十五分鐘內上門，比120都快！
又是給人充電，又是帶人體檢的，人家能不滿意嗎？
衛筱徹底明白了。
怪不得後台銷量嗷嗷漲呢。
買個車等於買了一個私人保姆啊這是！
“宋傑，你是怎麼理解我的指示的？”
宋傑嘴角上揚，一副深藏功與名的樣子。
“講真，之前我真的不理解您這波操作。”
“我迫於您的威望，隻能照做。”
“但現在執行下來，我算是徹底明白了。”
“你把客戶放心上，客戶把你高高舉起！”
我他喵是這個意思嗎？
衛筱服了個屁的。
我隻是讓你搜集一些問題勸退客戶啊我的老哥！
宋傑佩服的不行：“現在我舉雙手讚成您這個決定。”
“我們付出的僅僅是一些售後專員的工資成本而已。”
“但真心對待客戶，不但讓我們的口碑有了，還會體現在銷量上，轉化為實打實的業績。”
“為此！”
“我準備擴大售後部門，引入更加嚴格的考核機製！”
“要求售後專員必須在半小時內解決問題！”
“不論是什麼問題，隻要是車主遇到問題，我們一定幫他解決！”
衛筱眼前一黑，心裡咯噔一下。
人才。
你簡直就是一頂一的人才。
我無力反駁。
“我現在隻想問一句，這一百多個問題裡，難道沒有車輛故障碼？”
“有一個吧，客戶的空調溫度不夠，我們檢測後發現是因為工人疏忽導致濾芯堵塞，我們已經給客戶免費換車了。”
“就一個？”
“嗯呐。”宋傑拱手抱拳，遙拜陳晨。“不得不說，人家晨盾的品控真牛！”
“……”
衛筱無語凝噎，久久不能平複心情。
千算萬算，沒算到這點。
原本衛筱覺得不搞宣傳，任由客戶發現問題，然後擴大問題，便可以變相的控製銷量。
妹想到！
風盾汽車根本沒有問題。
可自己偏偏成立了一個龐大的售後部門，以近乎變態的考核製度要求他們上報車輛問題。
他們可不就小題大做，拿充電這些事兒做文章了嗎？
車輛問題一點都沒有，倒是給風盾造就了一個金牌售後服務的名聲！
這特麼誰能想到啊！
看著衛筱久久不曾發言，宋傑以為自己哪裡做得不夠。
“衛總，您怎麼了？說句話啊。”
衛筱哀莫大於心死：“我腳疼。”
“您腳怎麼了？”
“我搬起石頭砸了自己的腳。”
？？？
宋傑和鄭曉彤相互對視，都不能理解小老板的意思。
不過他們也沒有打破砂鍋問道底。
小老板是個迷。
豈是常人可以揣摩的？
就像這次售後服務政策一樣。
正經人誰能想到這樣的主意？
車子沒下線，老板就嗷嗷喊著要提供售後，仿佛對自己的車子極其不自信一樣。
現在馬後炮的看，小老板才是對車子有極度的自信啊！
她知道風盾的車子沒問題，才敢豁出去進行完美的售後。
看似人家是在挑自己的毛病，實則切身實地的為客戶著想。
就這格局，就這魄力，就這種為人民服務的態度，夠自己學一輩子的。
就在倆人瘋狂彩虹屁的時候，沈欣急匆匆的走進了會議室。
“衛總！粗大事了！”
“？？？”
聽沈姐的咋咋呼呼，衛筱隻覺得胸口悶得慌。
速效救心丸！
快！
我要死！
宋傑剛給我帶來一個笑臉上漲的噩耗，沈欣又說出大事了。
我這哪兒是過日子啊，簡直就是過山車！
可下一秒。
biu！
衛筱靈光一閃。
沈姐說出大事了，顧名思義，對公司不利。
但，現在對公司不利，對我可未嘗不利。
於是她抬起頭：“怎麼了？”
沈欣拿出一張傳票：“金慕妍起訴我們了！”
“？？？”
“？？？”
“？？？”
三臉懵逼之後，宋傑第一個搶過傳票，確認無疑。
沈欣上期接下氣的解釋道：“金慕妍以專利侵權的名義，起訴我們抄襲他們的設計！”
“屁啊！老子抄個西瓜皮！”衛筱第一反應是憤怒，可半秒之後。“我們沒有抄，對吧？”
沈欣點頭：“設計都是晨盾那邊負責的，我不敢百分之百確定，但我相信陳總沒有抄。”
宋傑慌而不亂：“不管我們有沒有抄，先應訴，我們的法務團隊還沒輸過。”
沈欣拿過傳票，指著印章：“你看清楚了，羊城法院，不是錢江法院。”
宋傑倒吸一口涼氣。
順風的法務未嘗敗績，和歸屬地的法院脫不開關係。
如果換做其他城市，勝率肯定會低一些。
沈欣憂慮的一批：“而且我聽說金慕妍請了世界級的團隊，四位律師全都是百分百勝率，這次他們真的是朝著弄死我們來的。”
衛筱咬著嘴唇：“她什麼訴求？”
“要求我們停止售賣風盾汽車，並且賠付巨額罰金，還要公開道歉。”
“她怕是做春秋白日大夢哦！”